Annuleringsbeleid

Annuleren vóór verzending

Een bestelling die nog niet is verzonden, kan worden geannuleerd met volledige terugbetaling.

Een bestelling annuleren

1. Wanneer kunt u annuleren?

U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo spoedig mogelijk contact op wanneer u een bestelling niet meer wilt ontvangen.

2. Hoe vraagt u annulering aan?

Stuur een e-mail naar supportcenter@melvokar.com.
Vermeld uw bestelnummer en dat u wilt annuleren.
De klantenservice controleert de actuele verzendstatus.
U ontvangt informatie over de verwerking van het verzoek.

3. Volledige terugbetaling vóór verzending

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en wordt geannuleerd, wordt het reeds betaalde bedrag volledig terugbetaald, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

4. Terugbetalingsverwerking

Na bevestiging van een geldige annulering streven wij naar interne terugbetalingsverwerking binnen 1–3 werkdagen. Dit is een administratieve richttermijn en geen garantie voor het moment waarop de bank het bedrag zichtbaar bijschrijft.

5. Betaalmethode

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode: Visa of Mastercard. De verwerking door de kaartuitgever kan van invloed zijn op het moment van bijschrijving.

6. Wanneer het pakket al is verzonden

Als de bestelling reeds aan de vervoerder is overgedragen, kan het mogelijk zijn dat de verzending niet meer gestopt kan worden. De consument behoudt echter het wettelijke recht om een geldige herroepingsverklaring te sturen, ook voordat het pakket daadwerkelijk is ontvangen.

7. Herroeping en retour na verzending

Bij online consumentenkoop geldt in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst. Daarnaast biedt Melvokar een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden.

Bij geldige wettelijke herroeping wordt uiterlijk 14 dagen na de herroepingsverklaring terugbetaald. Terugbetaling mag wettelijk worden opgeschort tot ontvangst van het artikel of bewijs van terugzending. Bij volledige herroeping worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald.

8. Wijziging van afleveradres of artikel

Een wijziging van artikel, aantal of afleveradres kan vóór verzending worden aangevraagd. De praktische uitvoerbaarheid hangt af van de actuele bestelstatus.

Nog niet verzonden

Annulering met volledige terugbetaling.

Al verzonden

Wettelijke herroeping en toepasselijke retourmogelijkheden blijven beschikbaar.

9. Contact

E-mail: supportcenter@melvokar.com
Telefoon: +1 (330) 343-6054.